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Q&A


【ご注文方法について】



1. 商品詳細ページにてご希望のサイズ・数を選択し『買物カゴへ入れる』を押してください。


※この時点では在庫は確保されません。注文を確定させるには注文手続きを完了してください。



2. カート内に商品が表示されます。選択した商品の購入をやめるには、『削除』を押してください。



3. 買い物を続ける場合は『買い物を続ける』または『RUVIE - TOP -』を押し買い物を続け下さい。



4. 購入する商品が決まったら内容をよく確認し、カート内ページ下にある『購入手続きへ』を押してください。


-RUVIE会員様は登録メールアドレスとパスワードを入力しログインしてください。


-会員登録されていない方は『会員登録する』または『会員登録をせずに購入手続きへ進む』を選択してください。


※会員登録されますと毎回5%割引で商品購入いただけます。


5. お客様情報入力画面にて『お客様情報』→『お支払い方法・配送日』を入力してください。入力後、『次の画面へ』ボタンを押してください。


※RUVIE会員様はログイン後『お客様情報』が自動で入力されております。



6. 入力情報確認画面にてお間違いがないかご確認ください。


変更される場合はページ下にある『変更する』を押しお客様情報入力画面へお戻りください。入力内容にお間違いがなければ『注文を確定する』を押してください。



7. ご注文完了です。弊社よりご注文完了メールが届きます。 ご注文内容やお支払い方法について記載しておりますので、商品がお手元に届くまで大切に保管してください。



8. RUVIE からのご連絡はすべてメールからとなります。 RUVIE からのご注文完了メールや発送完了メールなどが届かない場合は『@ruby-c.com』のドメイン解除をお願いします。




【ご注文内容のご確認について】


・ご注文完了後の、RUVIEよりお送りするご注文完了メールにご注文の内容が記載されていますので商品が届くまで大切に保管してください。



【ご注文内容の変更・キャンセルについて】


・注文自体のキャンセルについて


-既に発送手続きに進んでおります場合につきましては承ることができかねますので、マイページにて注文状況をご確認ください。


・注文内の一部商品のキャンセルについて


-代金引換につきましては、発送手続き前でしたら承ることが可能でございます。


・クレジット決済につきまして


-受付状況に関わらず承ることができかねます。


・追加注文について


-別途またご注文をお願いいたします。


・配達日時、お届け先など、注文条件の変更について


-既に発送手続きに進んでおります場合につきましては承ることができかねますので、マイページにて注文状況をご確認ください。


-なお、対応可能な場合であっても、お問い合わせを確認した際の状況によっては、承ることができかねる場合があることをあらかじめご了承いただき、ご注文の際にはお間違えがないか必ずご確認ください。




【代金引換でのご注文について】


・高額のご注文につきまして


-当社よりお電話による確認が入る場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。


※代金引換払いの場合は現金、クレジットカード決済のお取り扱いとなります。


-代引き手数料として商品代金が10万円以下は648円(税込)、10万円以上は1,080円(税込)がかかります。



【銀行振込でのご注文について】


-注文完了から1週間入金確認ができなかった場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。




【配送について】



◯お届け日数について


・代金引換、クレジット決済を選択された場合


-15時までにご注文いただいた商品は当日発送可能。15時以降は翌日発送となります。(土日、祝日除く)



・銀行振替、郵便振替を選択された場合


-ご入金が確認できまして2~3日後の発送となります。(土日、祝日除く)



・発送後は配送地域によりお手元に届くまでの期間が異なりますのでご了承ください。


・配送、交通事情により商品到着予定日が若干遅れる場合がございます。


※主に、春の引っ越しシーズン(3~4月)・ゴールデンウィーク・お中元時期(7~8月)・年末年始など。


・長期不在等により受け取りが行われなかった場合


-ご注文をキャンセルとさせていただきます。なお、その際発生した送料・手数料をご請求させていただきますので予めご了承ください。


・複数回、代金引換にて商品受取が行われなかった場合


-次回ご注文時決済方法を【クレジット決済】のみに限定させていただきます。


・商品の再配送をご希望の場合


-送料一律648円(税込)をお客様負担にてご対応させていただきます。


・お手元に1週間以上商品が届かなかった場合


-お手数ではございますが【お問合せフォーム】よりご連絡をお願い致します。



【送料・手数料について】


・15,000円(税込)以上ご購入の場合、送料無料


-ご注文後、発送前であってもご注文内容の追加ができかねます。そのため、同住所であってもそれぞれに送料・手数料が発生してしまいますのでご注意ください。


・発送先記載誤りによる配達不可に関しては、往復送料・手数料をご請求させていただきます。



【お支払い方法について】


※代金引換払い、クレジット払い、銀行振込がご利用いただけます。


・代金引換払いについて


-代引きをご利用のお客様は商品お受け取り時に代金を配送会社へお支払い下さい。


-代引き支払いは現金のみのお取り扱いとなります。


※商品代金に応じて下記の通り代引き手数料が別途必要です。


10万円未満:648円


10万円以上30万円未満:1,080円



・クレジット払いについて


-下記のカード会社がご利用いただけます。

クロネコwebコレクト クレジットカード払い
・セキュリティコードについて


-クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみの取り扱いとさせて頂きます。


-カードについては、各カード会社にお問い合わせください。


※万が一、二重決済をしてしまった場合は、RUVIEまでご連絡下さい。


・銀行振込について


-ご注文日の翌日を1日目として、7日目までにご入金ください。


-振込手数料はお客様にご負担いただきます。予めご了承ください。


※ご入金期限が経過し、ご入金が確認できない場合は、ご注文の取り消し処理をさせていただきます。予めご了承ください。



〜*振込先*〜


金融機関:三菱東京UFJ銀行


支店名:新宿新都心支店(329)


口座番号:普通 0348165


名義人:カ)ルビー


〜*〜*〜*〜


・ご入金について


-ご登録者様のお名前とお振り込み人様のご名義が一致しない場合、ご入金の確認が取れませんので、お名前が異なる場合はメールにて必ずご連絡下さい。info@ruby-c.com



【返品・交換について】


・商品キャンセルについて


-商品の出荷準備が開始されますと、ご注文のキャンセルを承れません。


-ご注文確定の前に、内容のご確認をお願いいたします。


-注文状況に関しては、マイページにてご確認をお願いいたします。



・商品返品について


-当社の発送ミスや商品が不良品の場合のみ返品可能。


-下記に当てはまる場合は返品・交換をお受けできません。


「 一度ご使用になられた商品 」


「 お客様のもとでキズや汚れが生じた商品 」


「 お直し・洗濯・クリーニングをした商品 」


「 煙草や香水、化粧品などのニオイが付着した商品 」


「 商品タグが切り離された商品 」


「 商品到着後10日間以上経過した商品 」


※サイズ変更・カラー変更以外のお客様都合による返品は一切の受付を行っておりません。


※当社の発送ミスや不良品の場合を除き、返品。交換の送料・手数料はお客様負担となります。



・サイズ交換について


-ご注文された商品と同じ商品のサイズ・カラー交換は可能。


-ご注文された商品と別の商品との交換は受け付けておりません。


-交換希望商品が在庫切れの場合は交換を承ることが出来ませんのでご了承くださいませ。


※在庫切れの場合は、返品手続きさせていただきます。


 


・返品、交換時の送料について


-弊社の発送ミスや不良品のお届けによる商品の返送料は、RUVIEが負担いたします。 「クロネコヤマト着払い」にてご返送ください。


-お客様都合(カラー・サイズ交換など)による商品の往復送料は、お客様のご負担(元払い)でご返送ください。



【返金について】


・代金引換、銀行振込の返金について


-≪お問い合わせフォーム≫よりメールにて口座を指定していただき返金となります。


-手続き上1週間程お時間を頂戴いたします。


・クレジットカード払いについて


-クレジットカード会社経由でのマイナス請求となり、請求金額から相殺となります。


-返品が締め日を跨ぐ場合は翌支払日に入金となります。


 


【商品価格変更について】

  
-販売価格は事前予告なく変更させていただく場合がございます。


-その際、ご購入後の価格変更による差額返金はお受けいたしかねます。


-また、価格変更の詳細はお問い合わせいただいてもお答えいたしかねますので、予めご了承下さい。



【誤配送について】


-ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、≪お問合せフォーム≫よりメールにて商品到着予定日10日以内にご連絡くださいますようお願い致します。(商品到着予定日に関しては、伝票にてご確認をお願いいたします。)


-また、届いた状態と同じくダンボールにお戻しいただきご返送お願いいたします。 「ヤマト運輸着払い」にてご返送くださいませ。


※ご返送の際は下記を必ずお守りください。


1)商品を使用しない

  
2)商品値札やその他付属のタグ類が紛失していない状態


3)納品書を保管


※正しい商品が在庫切れでご用意出来ない場合はご返金にてご対応させて頂きます。


※ご注文と異なる商品であってもお直しや洗濯、クリーニング、お客様のもとでのニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品につきましては、交換・返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。


※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。



【返品・交換時送り先について】


※下記、住所にご返送ください。お客様都合による返品・交換の場合はお客様負担(元払い)にてご返送ください。


〒160-0023


東京都新宿区西新宿4-32-4 ハイネスロフティ1010 


「株式会社Ruby」宛


TEL:03-6300-5097


1)お客様のお名前


2)ご連絡先


3)返品・交換どちらを希望か


4)返品・交換理由


※メモ用紙などで結構ですので必ず上記記載のうえ同封くださいますようお願いいたします。



【商品不良について】


・万が一、商品不良があった場合


-早急に状況の把握並びに対応をさせていただくため不良箇所をお手持ちのスマートフォンやデジタルカメラで撮影していただき【 info@rubu-c.com 】までお手数ではございますが画像を添付の上、電子メールをお送りくださいますようお願いいたします。


※ご連絡の際は下記の内容を必ずご記入ください。


・お名前


・日中連絡が可能なお電話番号


・納品書記載の受注番号(納品書右上にございます)


・不良箇所(どこがどのように不良なのか、なるべく具体的にお願いいたします)


-また、返品・交換のお手続きが完了するまでの期間は納品書を大切に保管くださいますようお願いいたします。



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 〔RUVIE〕   


お問い合わせ先:03-6300-5097 

 
メールアドレス:info@ruby-c.com 


営業時間:11:00~17:00  

 
定休日:土日祝日及びGW・お盆・年末年始


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